ホームページのアクセス数はある。
でも、問い合わせが増えない。
この状態は、Web担当者にとってかなり苦しいです。
「見られているのに、なぜ反応がないのか」
「ページが悪いのか、フォームが悪いのか」
「制作会社に何を相談すればいいのか」
そう感じたことがあるなら、見るべきはアクセス数だけではありません。
大切なのは、訪問者がどこで止まっているのかを数字で見ることです。
この記事では、ホームページから問い合わせが増えない時に見るべき数字と、改善の順番をわかりやすく解説します。
ホームページから問い合わせが増えない時に最初に見るべきこと
ホームページから問い合わせが増えない時、最初に考えるべきことは「アクセス数を増やすこと」ではありません。
もちろん、アクセス数が少なければ問い合わせも増えにくいです。
しかし、ある程度見られているのに問い合わせが来ない場合、問題は別の場所にあることが多いです。
問い合わせが増えない原因は、ホームページ全体が悪いとは限りません。
入口で止まっているのか。
サービスページで離脱しているのか。
問い合わせボタンに気づかれていないのか。
フォーム入力の途中でやめられているのか。
このように、問い合わせまでの流れを分けて見ることが大切です。
アクセス不足と決めつけない
問い合わせが少ないと、ついこう考えてしまいます。
「もっとSEOを頑張らないと」
「SNS投稿を増やさないと」
「広告を出せば問い合わせが増えるかも」
たしかに、アクセスを増やすことは大切です。
でも、それだけで問い合わせが増えるとは限りません。
たとえば、サービスページは見られている。
でも、問い合わせページには進んでいない。
または、問い合わせフォームまでは来ている。
でも、送信完了まで進んでいない。
この状態でアクセスだけ増やしても、同じ場所で人が止まります。
水を流しても、途中のパイプが詰まっていれば出口まで届きません。
ホームページの問い合わせも、それと似ています。
私も以前は、アクセス数だけを見ていました。
「今月は増えた」
「先月より減った」
その数字だけで、よくなった気になっていたのです。
でも、問い合わせが増えない理由まではわかりませんでした。
アクセス数は入口の数字であって、成果そのものではないからです。
問い合わせまでの道を分けて見る
問い合わせは、いきなり発生するものではありません。
訪問者は、まずホームページに来ます。
次に、サービス内容を読みます。
料金や実績、会社情報を確認します。
そして、ようやく問い合わせボタンやフォームに進みます。
つまり、問い合わせが増えない時は、
どこで止まっているのかを見る必要があります。
ここを分けずに考えると、改善が感覚になります。
なんとなくデザインを変える。
なんとなく文章を足す。
なんとなくSNS投稿を増やす。
これでは、改善したつもりでも成果につながりにくいです。
大切なのは、問い合わせまでの流れを小さく分けることです。
見る順番は、次のように考えるとわかりやすくなります。
- 見込み客が来ているか
- サービスページは読まれているか
- 問い合わせボタンまで進んでいるか
- フォームで離脱していないか
- 改善後に数字が変わったか
この順番で見ると、どこから直すべきかが見えやすくなります。
まず確認したいのは見込み客が来ているか
ホームページから問い合わせが増えない時は、まず「誰が来ているのか」を確認します。
アクセス数が多くても、問い合わせにつながりにくい人ばかりなら成果は出ません。
大切なのは、人数ではなく、問い合わせする可能性がある人が来ているかです。
ここを見ないまま改善を始めると、ホームページの文章やデザインを何度も直すことになります。
でも本当の原因は、ページの中ではなく、入口にあるかもしれません。
アクセス数よりも流入のズレを見る
問い合わせが増えないと、どうしてもアクセス数を増やしたくなります。
「もっと検索で上位を取りたい」
「SNSから人を集めたい」
「広告を出せば反応が出るかもしれない」
そう考えるのは自然です。
ただ、問い合わせにつながる人が来ていなければ、アクセス数だけ増えても成果は変わりにくいです。
たとえば、法人向けサービスのホームページに、個人向けの調べものをしている人が多く来ている。
地域限定のサービスなのに、対応エリア外の人が多く来ている。
相談や見積もりではなく、無料情報だけを探している人が多く来ている。
この場合、アクセスはあっても問い合わせは増えにくいです。
見るべきなのは、
アクセス数が多いか少ないかだけではありません。
そのアクセスが、問い合わせにつながる可能性のあるアクセスなのか。
ここを確認する必要があります。
検索キーワードとサービス内容が合っているか
最初に確認したいのは、検索キーワードです。
どんな言葉で検索した人が、ホームページに来ているのか。
その言葉と、自社のサービス内容が合っているのか。
ここがズレていると、問い合わせは増えにくくなります。
たとえば、ホームページ制作会社なのに、
「無料 ホームページ 作り方」
のようなキーワードで来ている人が多い場合。
この人たちは、今すぐ制作を依頼したい人ではないかもしれません。
自分で作る方法を探している可能性があります。
一方で、
「ホームページ制作 見積もり」
「会社サイト リニューアル 相談」
のようなキーワードなら、問い合わせに近い人かもしれません。
同じアクセスでも、意味がまったく違います。
だから、問い合わせ改善では、アクセス数だけでなく検索意図を見ることが大切です。
SNSや広告から来た人の動きも見る
検索だけでなく、SNSや広告から来た人の動きも分けて見ます。
SNSからのアクセスは増えやすいです。
ただし、軽く見に来ただけの人も多くなります。
投稿が少し反応されて、アクセスが増えた。
でも、サービスページは読まれていない。
問い合わせページにも進んでいない。
この場合、SNSの投稿が悪いとは限りません。
ただ、来ている人の目的が問い合わせではなかった可能性があります。
広告も同じです。
広告費を使ってアクセスは集めた。
でも、問い合わせが増えない。
この時は、広告文とページ内容が合っているかを見る必要があります。
広告で期待した内容と、開いたページの内容が違うと、すぐに離脱されます。
私は以前、アクセスが増えたことだけで安心していました。
でも、あとから見ると、問い合わせに近い人が増えていたわけではありませんでした。
数字は増えている。
でも成果は増えていない。
この状態に気づくには、流入元とページ内の行動を分けて見る必要があります。
サービスページは読まれているかを確認する
見込み客がホームページに来ているなら、次に見るべき場所はサービスページです。
問い合わせは、トップページだけを見て発生するとは限りません。
多くの場合、読者はサービス内容を確認し、料金や実績を見て、安心できるかを判断します。
つまり、ホームページから問い合わせが増えない時は、
サービスページが読まれているかを見る必要があります。
ここを確認せずにデザインだけ変えても、問い合わせ改善にはつながりにくいです。
トップページだけで判断しない
アクセス解析を見る時、トップページのアクセス数だけを見てしまうことがあります。
もちろん、トップページは大切です。
会社の印象を決める入口になるからです。
でも、問い合わせにつながるかどうかは、トップページだけでは判断できません。
読者が本当に知りたいのは、
「自分の悩みを解決してくれる会社なのか」
「どんなサービスを受けられるのか」
「料金や相談の流れはわかりやすいか」
ということです。
そのため、次に見たいのは、サービスページへの移動です。
トップページからサービスページに進んでいるか。
サービスページでどのくらい読まれているか。
その後、料金ページや事例ページへ進んでいるか。
この流れを見ると、読者が比較検討しているかが見えてきます。
たとえば、トップページのアクセスは多い。
でも、サービスページにほとんど進んでいない。
この場合、トップページで次に読む理由が伝わっていない可能性があります。
逆に、サービスページは見られている。
でも、すぐ離脱されている。
この場合、サービス内容が読者の期待とズレているかもしれません。
料金・事例・よくある質問も見られているか
問い合わせ前の読者は、かなり慎重です。
すぐに問い合わせる人ばかりではありません。
多くの人は、問い合わせる前に不安を減らそうとします。
その時に見られやすいのが、料金、事例、よくある質問、会社情報です。
料金がまったく見えないと、問い合わせ前に不安になります。
事例が少ないと、本当に任せてよいのか判断しにくくなります。
よくある質問がないと、細かい疑問を解消できません。
もちろん、すべてを細かく載せる必要はありません。
ただ、読者が問い合わせ前に知りたい情報が足りないと、
「もう少し考えよう」
「他の会社も見てみよう」
となりやすいです。
アクセス解析では、こうしたページが見られているかを確認します。
サービスページから料金ページへ進んでいるか。
事例ページを見た人が問い合わせページへ進んでいるか。
よくある質問を見た後に離脱していないか。
このように見ると、単なるページ閲覧ではなく、読者の迷いが見えてきます。
読者の不安を減らせているか
サービスページの役割は、サービスを説明することだけではありません。
読者の不安を減らすことも大切です。
「相談したら売り込まれないか」
「自分のような小さな会社でも対応してくれるか」
「初めてでも大丈夫か」
「費用が高すぎないか」
こうした不安が残ったままだと、問い合わせボタンまでは進みにくいです。
私も以前は、サービス内容を詳しく書けば十分だと思っていました。
でも、読者が知りたいのは機能や特徴だけではありません。
自分に関係があるのか。
相談しても大丈夫なのか。
失敗しないか。
この不安に答えられているかが、問い合わせには大きく関係します。
もしサービスページは見られているのに問い合わせが増えないなら、
「説明はあるけれど、不安が残っている」
可能性があります。
その場合は、文章を増やすよりも、読者が迷うポイントを整理することが先です。
問い合わせ改善では、ページが見られているかだけでなく、
読まれた後に次の行動へ進んでいるかまで見ることが大切です。
問い合わせボタンまで進んでいるかを見る
サービスページが読まれているなら、次に見るべき場所は問い合わせボタンです。
ホームページから問い合わせが増えない時、
「サービス内容が悪いのかな」
「文章をもっと増やした方がいいのかな」
と考えがちです。
でも、読者がサービス内容に興味を持っていても、
問い合わせボタンまで進めていないことがあります。
つまり、問題は内容ではなく、行動までの導線にあるかもしれません。
ボタンがあるだけでは行動されない
ホームページに問い合わせボタンがある。
だから大丈夫。
そう思っていても、読者から見ると気づきにくいことがあります。
たとえば、
問い合わせボタンがページの一番下にしかない。
スマホで見ると、ボタンが小さくて押しにくい。
背景と色が近くて目立たない。
「お問い合わせ」とだけ書かれていて、次に何が起きるかわからない。
この状態では、読者は行動しにくくなります。
特にスマホでは、画面が小さいです。
少し見つけにくいだけで、読者は戻るボタンを押します。
ホームページを作る側は、問い合わせボタンの場所を知っています。
でも、初めて来た読者は知りません。
ここに大きな差があります。
だから、問い合わせ改善では、ボタンが存在するかではなく、
読者が迷わず見つけられるかを確認する必要があります。
どのページから問い合わせに進んでいるか
問い合わせボタンを見る時は、どのページから押されているかも確認します。
トップページから押されているのか。
サービスページから押されているのか。
料金ページや事例ページから押されているのか。
それとも、ほとんど押されていないのか。
この違いで改善策は変わります。
たとえば、サービスページは読まれているのにボタンが押されていないなら、
サービス説明の後に行動を促す流れが弱いのかもしれません。
料金ページで離脱が多いなら、価格への不安が残っている可能性があります。
事例ページは読まれているのに問い合わせに進まないなら、
「自分にも当てはまる」と思える情報が足りないのかもしれません。
問い合わせボタンの数字を見ると、
読者がどこで迷っているかを考えやすくなります。
行動のハードルを下げる言葉にする
問い合わせボタンの文言も大切です。
よくあるのは、
「お問い合わせ」
「送信する」
「申し込む」
という表現です。
もちろん間違いではありません。
でも、まだ迷っている読者には少し重く感じることがあります。
読者は、いきなり契約したいわけではありません。
まずは相談できるか知りたい。
費用感を確認したい。
自分の悩みに対応してくれるか聞きたい。
そのため、業種によっては、
「無料で相談してみる」
「見積もりについて相談する」
「資料を確認する」
「まずは相談内容を送る」
のような言葉の方が動きやすくなります。
大切なのは、クリックした後のイメージがわかることです。
「問い合わせ」とだけ書かれていると、読者は少し身構えます。
でも、「まずは相談」と書かれていれば、心理的な負担は下がります。
私も以前は、ボタンの文言を深く考えていませんでした。
ただ「お問い合わせ」と置いておけば十分だと思っていました。
でも、読者の立場になると、問い合わせは意外と勇気がいります。
送ったら営業されるのではないか。
まだ相談レベルなのに迷惑ではないか。
どのくらい詳しく書けばいいのか。
こうした不安が残っていると、ボタンは押されません。
問い合わせボタンは、ただの部品ではありません。
読者の背中をそっと押す場所です。
フォームで離脱していないかを確認する
問い合わせボタンまで進んでいるのに、実際の問い合わせが少ない。
この場合は、フォームで離脱していないかを確認します。
フォームまで来た人は、かなり見込み度が高い読者です。
少なくとも、サービスに興味を持ち、問い合わせを考えています。
それなのに送信されていないなら、原因はフォームの中にあるかもしれません。
入力項目が多すぎないか
フォームでよくある問題は、入力項目が多すぎることです。
たとえば、次のような項目です。
- 会社名
- 部署名
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス
- 住所
- 希望日時
- 予算
- 問い合わせ内容
もちろん、業種によって必要な項目はあります。
ただ、最初の相談段階で多くを求めすぎると、読者は面倒に感じます。
特にスマホでは、入力の負担が大きくなります。
画面が小さい。
文字入力がしにくい。
途中で別の通知が入る。
少し迷っただけで、ページを閉じられてしまう。
このようなことは珍しくありません。
問い合わせを増やしたいなら、
「この項目は本当に今必要か」
を見直すことが大切です。
後から聞ける情報まで、最初から必須にしていないか。
電話番号や住所を必須にして、読者の心理的な負担を上げていないか。
相談内容を長く書かないと送れない雰囲気になっていないか。
フォームは、情報を集める場所であると同時に、読者が最後に行動する場所です。
こちらが便利だから項目を増やす。
これを続けると、読者にとっては送信しにくいフォームになります。
必須項目が読者の不安を増やしていないか
フォームの必須項目は、思っている以上に読者の行動に影響します。
たとえば、まだ相談するか迷っている段階で、電話番号が必須になっている。
この場合、読者はこう考えるかもしれません。
「電話がかかってきたら困るな」
「まだ相談レベルなのに大げさかな」
「しつこく営業されたら嫌だな」
この不安があると、送信前で止まります。
会社名や部署名も同じです。
法人向けサービスでは必要な場合もありますが、最初から細かく求めすぎると、入力のハードルが上がります。
大切なのは、フォームの目的を分けることです。
本格的な見積もり依頼なのか。
まずは相談を受けるフォームなのか。
資料請求なのか。
採用や取引先からの連絡も含むのか。
目的があいまいなフォームは、読者にとっても使いにくくなります。
問い合わせを増やしたいなら、まずは送信しやすさを優先する。
詳細な情報は、その後のやり取りで確認する。
この考え方も大切です。
送信前の不安を減らす説明があるか
フォームで離脱する原因は、入力項目だけではありません。
送信前の不安も大きな原因です。
読者は、フォームを送る前にいろいろ考えます。
「いつ返信が来るのか」
「相談だけでもよいのか」
「費用はかかるのか」
「営業電話が来ないか」
「どのくらい詳しく書けばよいのか」
この不安に答えないままフォームだけ置いても、送信されにくいです。
フォームの近くに、少し説明を入れるだけでも印象は変わります。
たとえば、
「相談だけでも大丈夫です」
「通常1〜2営業日以内に返信します」
「無理な営業は行いません」
「内容を確認して、担当者からご連絡します」
このような一文があると、読者は少し安心できます。
問い合わせフォームは、最後の関門です。
ここまで来た読者を逃してしまうのは、とてももったいないです。
私も以前は、フォームをただの入力欄だと思っていました。
でも、実際には読者が一番迷う場所でもあります。
ページを読んで納得していても、フォームで不安になれば止まります。
だからこそ、フォームの数字を見ることはとても大切です。
数字を見る順番がわかると改善のムダが減る
ホームページから問い合わせが増えない時は、感覚で直すほど迷いやすくなります。
デザインを変える。
文章を増やす。
SNS投稿を増やす。
広告を出す。
フォームを作り直す。
どれも間違いではありません。
でも、原因を見ないまま始めると、改善の順番を間違えることがあります。
問い合わせ改善で大切なのは、
どこから直すかを数字で決めることです。
入口からフォームまで順番に見る
問い合わせが増えない原因は、1つとは限りません。
だからこそ、次の順番で確認すると整理しやすくなります。
- 見込み客が来ているか
- サービスページは読まれているか
- 料金や事例など検討ページへ進んでいるか
- 問い合わせボタンは押されているか
- フォーム入力で離脱していないか
- 改善後に数字が変わったか
この順番で見ると、改善する場所が絞れます。
たとえば、見込み客が来ていないなら、流入経路や検索キーワードの見直しが必要です。
サービスページで離脱しているなら、内容や導線を見直します。
フォームで止まっているなら、入力項目や不安を減らす説明を確認します。
つまり、同じ「問い合わせが増えない」でも、打ち手は変わります。
アクセス不足なら集客を見直す。
導線の問題ならページ構成を見直す。
フォームの問題なら入力しやすさを見直す。
ここを分けずに改善すると、何度も遠回りします。
私も以前は、うまくいかないとすぐに全体を直そうとしていました。
でも、それでは何が原因だったのか分かりません。
数字を順番に見ると、改善の優先順位が見えてきます。
やることが減るというより、迷う時間が減ります。
やる人とやらない人の差が出る
問い合わせ改善は、派手な作業ではありません。
数字を見る。
仮説を立てる。
小さく直す。
変化を確認する。
この繰り返しです。
やらない人は、毎回感覚で直します。
「なんとなくデザインが古い気がする」
「もっと文章を増やした方がよさそう」
「SNSを頑張れば何とかなるかも」
このように考えて、原因がわからないまま動いてしまいます。
一方で、数字を見る人は違います。
どこで止まっているのかを見ます。
今直すべき場所を決めます。
改善後に変化があったかを確認します。
この差は、時間が経つほど大きくなります。
感覚だけで続けると、努力しているのに成果が見えません。
すると、自信もなくなります。
でも、数字を見て判断できると、うまくいかない時も次の一手を考えられます。
問い合わせが増えない原因は、努力不足ではないことがあります。
見ている数字や、改善の順番がズレているだけかもしれません。
ウェブ解析士の知識が役立つ場面
ここで役立つのが、アクセス解析を体系的に見る力です。
問い合わせが増えない原因を考えるには、アクセス数だけでは足りません。
流入、ページ遷移、離脱、コンバージョンまで、数字を分けて見る必要があります。
この考え方を学ぶ選択肢の1つが、ウェブ解析士です。
資格を取ることだけが目的ではありません。
大切なのは、今の仕事で数字を見て判断できるようになることです。
特に、ホームページ担当を兼任している人ほど、感覚だけで改善を続けるのは大変です。
社内に説明する。
制作会社に相談する。
改善の優先順位を決める。
結果を見て次の一手を考える。
こうした場面で、数字の見方を知っていると話がしやすくなります。
すぐに申し込む必要はありません。
まずは、ウェブ解析士でどんな内容を学べるのか確認してみてください。
ホームページから問い合わせが増えない原因を、感覚ではなく数字で考えたい方は、ウェブ解析士の講座内容を一度確認してみてください。
