会社のWebサイトを改善しようとすると、文章、画像、サービスページ、問い合わせフォームなど、気になる場所が次々に出てきます。
限られた時間で進めるには、まず緊急の問題を分け、その後で影響しそうな範囲、判断の根拠、工数・費用を比べましょう。「成果に近いページ」は確認の手掛かりですが、それだけで順番が決まるわけではありません。
この記事では、40代・50代のWeb担当者が、改善候補から最初の一つを選ぶ手順を紹介します。
最初に、通常の改善と緊急対応を分ける
問い合わせを送れない、料金や連絡先が間違っている、公開すべきでない情報が出ている、といった場合は、通常の改善案の比較より先に担当者へ連絡します。
ここで挙げるのは、優先判断のための一般的な例です。このサイトにそのような問題があるという意味ではありません。
「小さく直しやすいか」「成果に近いか」だけで、こうした対応を後回しにしないことが大切です。自分で変更できない場合も、確認できた状況を担当部署や制作会社に伝えましょう。
今回増やしたい行動を一つ決める
緊急対応を分けたら、今回の改善で何を確認したいかを決めます。問い合わせ、資料請求、予約、採用応募など、会社サイトの役割は一つとは限りません。
会社全体の目的を一つに制限するのではなく、「今回の検証では、どの行動を見るか」を絞ると考えてください。
例えば、採用応募が目的なら、募集要項や応募方法が候補になります。資料請求なら、資料の説明や請求までの流れを確認します。目的に関係するページから候補を挙げましょう。
改善候補は、根拠とセットで書き出す
「ボタンを変えたい」「写真を新しくしたい」という作業だけでは、優先度を比べにくくなります。何を見て気になったのかと、まだ分からないことも添えてください。
例えば、「サービスページは閲覧されているが、対象リンクのクリックが少ない。案内が分かりにくい可能性がある」と書けます。ただし、リンクを計測できていないなら、少ないと判断する前に記録の確認が必要です。
改善箇所を広く洗い出すには、Web改善チェックリストを利用できます。この記事では、そこから出てきた候補の順番を決めます。
影響・根拠・工数・担当を比べる
候補は、次の項目で並べると、判断に足りない情報が見えやすくなります。
| 比較する項目 | 確認すること |
|---|---|
| 影響 | どの目的・ページ・利用者に関係するか |
| 根拠 | 数字、画面、問い合わせ内容など、何を確認したか |
| 工数・費用 | 作成・依頼・確認にどれくらいかかるか |
| 担当・条件 | 誰が対応し、誰の承認や見積もりが必要か |
| 検証 | 変更後に何を確認できるか |
影響が大きそうでも根拠が薄ければ、まず調査を選ぶ場合があります。小さな変更でも、制作会社の契約範囲を超えるなら費用確認が必要です。
「成果に近いから」「すぐ直せるから」と決めず、この情報を並べて考えましょう。点数を付ける場合も、客観的な正解ではなく、話し合うための目安として扱います。
三つの候補から、まず一つ選ぶ例
次は、問い合わせの案内を見直す会社を想定した架空例です。筆者の実績や、このサイトで起きている問題ではありません。
- 案A：料金説明への案内文を追加する。ページの確認で案内不足が疑われるが、対応範囲と費用は制作会社へ確認が必要。
- 案B：トップページの写真を入れ替える。更新したい理由はあるが、今回の問い合わせの課題とどう関係するかは未確認。
- 案C：事例ページを新しく作る。顧客の検討材料になりそうだが、掲載許可、原稿、制作費の準備が必要。
この条件なら、最初は案Aの内容と見積もりを確認する選択ができます。案B・Cが不要なのではなく、今回は検証できる小さな範囲から進める判断です。
もし実際の画面で送信不具合が見つかれば、その対応を優先します。条件が変われば、順番を変えてかまいません。
今やること・確認待ち・後で検討に分ける
候補をすべて実施予定にせず、次の三つに分けておきましょう。
- 今やること：根拠と範囲が整理でき、必要な承認もあるもの。
- 確認待ち：計測、見積もり、担当者の確認が必要なもの。
- 後で検討：今回の目的との関係が弱いものや、準備に時間がかかるもの。
後回しにする案も、理由を短く残します。「費用未確認」「掲載許可待ち」「今回の目的との関係を調査」などと書けば、放置せず再検討できます。
上司に説明するときは、社内プレゼンの記事で、費用・工数・検証方法までそろえて伝える型を確認できます。
変更後の確認まで決めてから着手する
最初の一週間で、必ず変更を公開する必要はありません。対象ページの確認、制作会社への質問、計測や見積もりの確認までを目標にしてもよいのです。
公開する場合は、変更日・変更内容・対象ページを残し、同じ条件で前後を比べます。リンクの反応なら、対象のクリックを記録できているかも先に確認してください。
クリック改善記事では、計測の確認と比較の考え方を整理しています。アクセス数だけでなく目的に関係する行動を見ますが、数字の変化だけで修正の効果と断定しないようにしましょう。
優先順位は、一度決めたら固定するものではありません。確認できたことが増えたら、次に調べる場所や取り組む案を見直します。
まずは改善候補を三つ書き出し、根拠・費用・担当がどこまで分かっているかを添えてみてください。そこから、今日確認できることを一つ選んで始めましょう。
